Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El coste del envío varía según el método seleccionado:

• GRATIS si optas por la opción de «Recogida en tienda» o si tu pedido supera los 80 euros dentro de Canarias. (Los envíos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla no están incluidos en esta oferta).
• 7,95 euros si eliges el envío estándar a domicilio y el importe de tu compra es inferior a 80 euros.

¿Realizan envíos a Península, Baleares, Ceuta o Melilla?

No, actualmente nuestros envíos solo están disponibles para Canarias.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro del territorio nacional, limitados a las Islas Canarias.

¿Ofrecen descuentos por compras en grandes cantidades? ¿Trabajan como mayoristas?

No realizamos ventas a tiendas, pero sí gestionamos pedidos especiales para grupos, equipos de airsoft, unidades militares, aficionados al radiocontrol, entre otros. En estos casos, aplicamos descuentos en función del volumen del pedido.

Si tienes en mente realizar una compra grande, te recomendamos contactarnos previamente a través de info@vtmodel.com para buscar la mejor opción.

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

No, los pedidos deben gestionarse directamente a través de nuestra página web. Sin embargo, si necesitas ayuda, estaremos encantados de asesorarte. Puedes llamarnos al 928 80 87 56, dentro de nuestro horario de atención telefónica:

• Lunes a jueves: 10:00 – 13:00 y 17:00 – 20:00
• Viernes: 10:00 – 14:00

Han pasado más de 72 horas y no he recibido mi pedido, ¿qué ocurre?

Si tu pedido aún no ha llegado y han pasado más de 72 horas hábiles, ponte en contacto con nosotros y revisaremos el estado del envío lo antes posible.

Recuerda que el tiempo de entrega se cuenta en días laborables, por lo que, por ejemplo, si realizaste tu compra un viernes, esta no será entregada antes del martes siguiente.

¿Cómo se realizan los envíos? ¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Los pedidos se procesan y envían por las tardes, por lo que la entrega comenzará a partir del siguiente día laborable, dependiendo del método de pago y envío seleccionado.

Si el transportista no te encuentra en casa, dejará un aviso con un número de contacto para coordinar una nueva entrega o, en su defecto, podrás recogerlo en la agencia de transporte más cercana.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (pago seguro).
• Transferencia bancaria.

¿Ofrecen códigos de descuento? ¿Cómo puedo conseguirlos?

Sí, ocasionalmente lanzamos descuentos y promociones en forma de códigos promocionales. Estos pueden estar disponibles para todos los clientes o ser exclusivos para:

• Usuarios registrados en nuestra web.
• Suscriptores de nuestro boletín de noticias.
• Seguidores en nuestras redes sociales Facebook e Instagram.

Si quieres estar al tanto de nuestras ofertas, síguenos en redes sociales y suscríbete a nuestro boletín.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo aplico?

Una vez que tengas los productos en el carrito y selecciones «VER CARRITO», verás un campo llamado «Aplicar cupón». Introduce tu código en ese espacio y pulsa el botón «Aplicar cupón» para que el descuento se refleje en tu compra.

Si recibo un producto incorrecto o en mal estado, ¿qué debo hacer?

En caso de que tu pedido no sea el correcto o haya llegado dañado, contáctanos de inmediato para gestionar la solución sin que esto te cause molestias. Si el error ha sido nuestro, asumiremos los costes de devolución y nuevo envío.

¿Puedo devolver un artículo sin necesidad de dar explicaciones?

Sí, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto y su embalaje estén en perfecto estado.

Si deseas devolver un artículo, contáctanos y te indicaremos los pasos a seguir.

Si devuelvo un artículo, ¿tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?

Sí, en caso de que la devolución sea por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta. Sin embargo, si el motivo de la devolución es un error nuestro, nosotros nos haremos cargo de los costes.

¿Puedo devolver un artículo sin el embalaje original?

No, para realizar una devolución, es imprescindible que el producto mantenga su embalaje original en buen estado.

Si el embalaje está dañado o ha sido desechado, solo podremos aceptar la devolución si el artículo está en garantía y es susceptible de reparación o cambio.